Agence de Tourisme Saharien « ERG REG »
Ces termes et conditions (les « Conditions Générales ») définissent les règles et règlements régissant les services de l’agence de tourisme ERG REG. En procédant à une réservation, vous acceptez expressément les dispositions énoncées ci-dessous.
1. Objet du contrat
Les présentes conditions générales encadrent la relation entre ERG REG, agence de tourisme spécialisée dans les excursions sahariennes en Algérie, et le client (ci-après dénommé le « Client »). Elles définissent les droits et obligations respectifs liés à la réservation, l’annulation, le paiement et la participation aux circuits touristiques proposés.
2. Réservation et confirmation
2.1. La réservation peut se faire via le site internet de ERG REG, par email ou en personne au sein de nos bureaux.
2.2. Toute demande de réservation doit être accompagnée d’un dépôt initial représentant 30% du montant total du service réservé. Le paiement du solde doit être effectué au plus tard 15 jours avant la date de départ.
2.3. La réservation ne sera considérée comme confirmée qu’à réception de la totalité du paiement et de l’acceptation explicite de ces conditions générales. Une confirmation écrite sera envoyée au Client par email.
3. Tarifs et inclusions
3.1. Les prix des circuits et excursions sont indiqués en dinars algériens (DZD) ou en toute autre devise selon la demande du Client.
3.2. Sauf indication contraire, les tarifs comprennent le transport, l’hébergement en campement ou hôtel, les repas pendant l’excursion, les frais de guidage, et toutes les activités mentionnées dans le programme.
3.3. Les frais non inclus, tels que les assurances, les frais de visa, les boissons alcoolisées, les dépenses personnelles, ou les activités optionnelles seront à la charge du Client.
4. Conditions d’annulation et de modification
4.1. Annulation par le Client :
- En cas d’annulation plus de 30 jours avant la date de départ, le dépôt de réservation sera remboursé, déduction faite des frais administratifs de 5%.
- En cas d’annulation entre 30 et 15 jours, 50% du montant total sera retenu.
- En cas d’annulation moins de 15 jours avant le départ, 100% du montant total sera dû et non remboursable.
4.2. Modification par le Client :
Toute modification de la réservation est soumise à disponibilité et pourra engendrer des frais supplémentaires. Toute demande de modification doit être effectuée par écrit.
4.3. Annulation par ERG REG :
ERG REG se réserve le droit d’annuler ou de reporter une excursion en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, instabilité politique, etc.). Dans ce cas, le Client aura le choix entre :
- Le remboursement total des sommes versées.
- La réinscription à une autre date ou une excursion équivalente.
5. Assurance
5.1. ERG REG recommande vivement à chaque Client de souscrire une assurance voyage couvrant les accidents, maladies, annulations, et rapatriement. ERG REG ne pourra en aucun cas être tenue responsable des incidents non couverts par l’assurance du Client.
5.2. Le Client reconnaît que certaines activités, telles que les randonnées dans le désert, peuvent comporter des risques inhérents et il s’engage à les assumer pleinement.
6. Obligations du Client
6.1. Le Client s’engage à respecter les instructions données par les guides et responsables d’ERG REG pendant toute la durée de l’excursion.
6.2. Le Client est tenu de s’assurer qu’il est en bonne condition physique et mentale pour participer aux activités prévues.
6.3. Le Client est responsable de ses objets personnels et ERG REG décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol pendant le séjour.
7. Responsabilités d’ERG REG
7.1. ERG REG s’engage à fournir les services annoncés dans les programmes d’excursion avec diligence et professionnalisme. Toutefois, ERG REG ne saurait être tenue responsable des retards, changements ou annulations dus à des événements indépendants de sa volonté.
7.2. En cas de manquement à ses obligations contractuelles, la responsabilité d’ERG REG sera limitée au montant total des sommes perçues pour la prestation concernée.
8. Droits à l’image
Le Client consent à l’utilisation de photographies ou vidéos prises lors des excursions à des fins promotionnelles ou commerciales par ERG REG, sauf opposition expresse signalée par écrit avant le début de l’excursion.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être soumise par écrit à ERG REG dans un délai de 15 jours suivant la fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit algérien. En cas de litige, la compétence exclusive revient aux tribunaux du ressort de Tizi-Ouzou.
En procédant à la réservation, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales.
ERG REG
Agence de Tourisme Saharien